株式会社フクスケ（以下、当社）は、「人に依存しすぎない持続社会の実現」をミッションに掲げ、変化が加速する社会において人を解決手段とせず、正しい課題をベストな手段と構造で解決するレジリエンスの高い持続可能な社会の実現を目指しています。
その中で、お客様の声を基に、ご意見・ご要望への対応や、製品・サービスの改善・品質向上に日々取り組んでいます。一方、一部のお客様より当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられることがあります。
従業員の心身の安全や健康は、ミッション達成のためにとても重要です。今後もお客様の期待に応え、より良い製品・サービスを提供するためにも、従業員の人権を尊重し、ハラスメント行為から守ることが重要と捉え、当社では「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定・公表いたしました。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
カスタマーハラスメントとなる行為
「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社の委託先企業における従業員等に対するお客様による以下のような社会通念に照らして著しく不相当な行為を指します。
1.暴言、威嚇、脅迫、強要（個人に対する暴力、威迫・脅迫、人格を否定する発言、侮辱する発言など）
2.セクハラ、ストーカー行為・言動
3.人種、民族、宗教、職業等の差別的言動
4.個別の電話対応の強要や対面での長時間拘束、執拗な問い合わせ（合理的理由のない謝罪や社内処罰の要求、社会通念上相当な程度を超えるサービス提供の要求など）
5.SNSやインターネット上の誹謗中傷
6.内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求
・不相当な賠償や過度な謝罪の要求
・過度な追及・個人への攻撃
・当社のサービスや製品以外に対する要求
・不当な返品や実現不可能な要求
・その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行うことがあります。
・取引の停止
・サービスの利用停止
・カスタマーサポート提供の停止
・民事訴訟を含む法的措置
・刑事告訴
カスタマーハラスメントに関する当社の体制整備
当社では、カスタマーハラスメントの発生防止と発生時の迅速かつ適切な対応のため、以下の体制整備を行います。
・社内規程においてカスタマーハラスメントに対する行動指針を定める
・社内の相談窓口を設置する
・被害者である従業員のケアを最優先し適切に対応する
・役職員はカスタマーハラスメントに対する問題意識を持ち、対策に努める
・取引先企業に対してカスタマーハラスメントに関する知識と意識付けを行う
・取引先企業との良好な関係構築に努める
皆様のご協力と支援をいただきながら、お客様の期待に応え、そして超えられるような製品・サービス創りに一層尽力してまいります。